Termos de Serviço

É responsabilidade do cliente manter os pagamentos em dia e fornecer os dados de identificação quando solicitados, especialmente em pagamentos por transferência ou depósito bancário. Após a confirmação do pagamento, a conta é reativada em até 1 dia útil.

Em caso de atraso, os prazos são:

• 2 dias após o vencimento: o serviço é suspenso — os dados são preservados.
• 30 dias após o vencimento: o serviço é encerrado e os dados são removidos em definitivo, sem possibilidade de recuperação.

Pendências relativas a serviços adicionais (como backup ou portas extras) podem levar à suspensão do plano principal ao qual estão vinculadas.

A Zorion Host pode reajustar valores e especificações dos planos para manter o equilíbrio econômico do contrato, em caso de elevação relevante de custos ou mudança no regime tributário. Qualquer alteração será comunicada previamente ao cliente.

Pedimos que qualquer divergência de cobrança seja tratada primeiro com nossa equipe. A abertura de disputa junto ao banco ou operadora de pagamento sem contato prévio conosco pode resultar no encerramento do serviço, já que nos impede de apurar e resolver o caso.

Todos os serviços destinam-se exclusivamente a finalidades lícitas. É vedado o uso que viole direitos autorais, marcas, patentes ou propriedade intelectual de terceiros — incluindo distribuição não autorizada de músicas, vídeos, livros, imagens ou qualquer material protegido. A comercialização ou divulgação de produtos ilícitos implica cancelamento imediato da conta.

Não é permitido utilizar nossa infraestrutura para:

• Software sem licença, pirataria, cracks, cheats ou warez;
• Distribuição de malware, scripts maliciosos, scanners de rede ou ataques de força bruta;
• Serviços de anonimização voltados a ocultar atividade ilícita;
• Esquemas financeiros fraudulentos (HYIP, pirâmides, falsos investimentos), loterias e jogos ilegais;
• Conteúdo que promova racismo, ódio, violência ou discriminação;
• Qualquer atividade ilegal segundo a legislação brasileira.

Conteúdo considerado ilegal ou em desacordo com estes termos poderá ser removido da nossa infraestrutura, com ou sem aviso prévio. Notificações enviadas pelo sistema de tickets devem ser respondidas em até 24 horas.

Se você acredita que seus direitos autorais ou marcas estão sendo violados por meio de serviços hospedados conosco, entre em contato pela área do cliente ou por suporte@zorionhost.com.

Adotamos tolerância zero a spam e ao envio de mensagens em massa não solicitadas, por qualquer meio ou finalidade. Listas obtidas sem consentimento expresso (incluindo safelists e mecanismos equivalentes) são tratadas como spam.

Contas usadas para essa finalidade serão suspensas ou encerradas. Da mesma forma, contas que provoquem a inclusão de nossos endereços IP em listas de bloqueio (blacklists) podem ser suspensas até a regularização. Reservamo-nos o direito de solicitar ajustes — ou desativar preventivamente — qualquer serviço que comprometa a reputação da nossa rede.

O backup automático é um serviço opcional, contratado à parte no painel. Quando ativo, executamos cópias periódicas conforme o plano escolhido e mantemos as versões previstas nele.

Sem esse adicional contratado, não realizamos backup do seu servidor. Em ambos os casos, recomendamos fortemente que o cliente mantenha cópias próprias fora da nossa infraestrutura.

O conteúdo armazenado é de responsabilidade do cliente. O backup, ainda que contratado, não constitui garantia absoluta de recuperação — falhas de hardware, corrupção de dados, exclusões feitas pelo próprio cliente e eventos de força maior podem afetar a restauração.

O cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pelo painel ou pelo suporte.

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pessoa física que contratar pela internet tem direito ao reembolso integral se solicitar o cancelamento em até 7 dias do início da contratação.

Contas encerradas por violação destes termos não geram direito a restituição dos valores pagos. Condutas desrespeitosas contra nossa equipe também podem resultar em suspensão ou encerramento do serviço.

Comprometemo-nos com disponibilidade mínima de 99,9% mensais. Havendo indisponibilidade superior a esse limite por causa atribuível à Zorion Host, o cliente poderá solicitar crédito proporcional para o mês seguinte.

A apuração considera os registros da nossa própria infraestrutura e dos serviços envolvidos. Relatórios de ferramentas externas de monitoramento podem ser considerados, mas não são aceitos isoladamente como comprovação, pois dependem de fatores fora do nosso controle (rota, capacidade e disponibilidade da própria ferramenta).

Não entram no cálculo: janelas de manutenção programada comunicadas previamente, indisponibilidade causada por aplicação ou configuração do próprio cliente, suspensão por inadimplência ou violação destes termos, e eventos de força maior.

Aplicamos os recursos de mitigação disponíveis conforme a capacidade incluída em cada plano contratado, com o objetivo de manter seus serviços no ar durante ataques.

Como as técnicas de ataque evoluem constantemente, as regras de proteção podem exigir ajustes conforme o perfil de tráfego de cada aplicação. Informar antecipadamente as características esperadas do seu tráfego (portas, protocolos e volume) permite uma configuração mais precisa e reduz a chance de bloqueio indevido de acessos legítimos.

A Zorion Host pode revisar estes termos a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes por e-mail ou pelo painel. A continuidade do uso dos serviços após a comunicação implica concordância com a versão vigente.

Dúvidas sobre estes termos: suporte@zorionhost.com ou pelo WhatsApp.